Jogo Responsável

Jogue com Responsabilidade no 11q11

O 11q11 acredita que o jogo deve ser sempre uma fonte de entretenimento — nunca de estresse ou prejuízo. Por isso, colocamos à sua disposição um conjunto completo de ferramentas e recursos para que você mantenha o controle da sua experiência de jogo a qualquer momento.

18+

Proibido para menores de 18 anos.
O acesso e uso da plataforma 11q11 é estritamente restrito a maiores de idade.

O que é Jogo Responsável?

Jogo responsável significa apostar de forma consciente, dentro das suas possibilidades financeiras e emocionais, encarando o jogo como o que ele é: uma forma de entretenimento. Assim como ir ao cinema ou jantar fora, apostar deve ter um orçamento definido e não interferir na sua rotina, nas suas finanças ou nos seus relacionamentos.

No 11q11, entendemos que a grande maioria dos nossos usuários joga de forma saudável. Mas também sabemos que, para uma pequena parcela de pessoas, o jogo pode se tornar problemático. É por isso que investimos em tecnologia e em processos humanos para identificar padrões de risco e oferecer suporte antes que um problema se agrave.

Nunca aposte para tentar recuperar dinheiro perdido. Nunca aposte com dinheiro que você não pode perder. E, acima de tudo, lembre-se: o 11q11 está do seu lado para que você tenha uma experiência positiva e segura.

Princípios do Jogo Saudável

  • Defina um orçamento mensal para apostas e não ultrapasse esse limite
  • Encare cada sessão de jogo como entretenimento, não como fonte de renda
  • Faça pausas regulares e nunca aposte sob efeito de álcool ou substâncias
  • Nunca tente recuperar perdas aumentando o valor das apostas
  • Aposte apenas dinheiro que você pode perder sem prejudicar suas finanças
  • Mantenha o jogo equilibrado com outras atividades de lazer e convívio social
  • Peça ajuda imediatamente se sentir que o jogo está saindo do controle

Ferramentas de Controle Disponíveis no 11q11

Recursos que você pode ativar a qualquer momento para manter o jogo sob seu controle

Limite de Depósito

Configure um limite máximo de depósito diário, semanal ou mensal. Uma vez atingido o limite, nenhum novo depósito será aceito até o período ser renovado.

Limite de Perda

Defina um valor máximo de perda por sessão, dia ou semana. Quando o limite for atingido, a plataforma interrompe automaticamente o acesso aos jogos.

Limite de Sessão

Estabeleça um tempo máximo de jogo por sessão. Alertas são enviados próximo ao limite e a sessão é encerrada automaticamente ao atingir o tempo configurado.

Pausa Forçada (Time-Out)

Solicite um período de pausa de 24 horas até 6 semanas. Durante a pausa, sua conta é temporariamente suspensa para apostas, dando tempo para reflexão.

Autoexclusão

Solicite a autoexclusão temporária (mínimo 30 dias) ou permanente da plataforma. Uma vez ativada a exclusão permanente, ela não pode ser revertida.

Histórico de Atividades

Acesse o histórico completo das suas apostas, depósitos, saques e tempo de sessão. A transparência total permite que você avalie seu comportamento de jogo.

Como Configurar suas Ferramentas

Todas as ferramentas de jogo responsável podem ser acessadas e configuradas diretamente no painel da sua conta no 11q11. O processo é simples e as alterações entram em vigor imediatamente.

  • Acesse o painel da sua conta

    Faça login na plataforma 11q11 e acesse a seção "Minha Conta" no canto superior direito.

  • Navegue até "Jogo Responsável"

    No menu da conta, localize a seção "Jogo Responsável" ou "Limites e Controles".

  • Escolha a ferramenta desejada

    Selecione entre limite de depósito, limite de perda, limite de sessão, time-out ou autoexclusão.

  • Defina o valor ou período

    Insira o limite desejado em reais (R$) ou o período de pausa/exclusão que você considera adequado.

  • Confirme a alteração

    Confirme suas configurações. Reduções de limites entram em vigor imediatamente. Aumentos de limites têm um período de espera de 7 dias como proteção adicional.

  • Precisa de ajuda?

    Se tiver dificuldade em configurar qualquer ferramenta, entre em contato com o suporte 24h pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe está pronta para ajudar em português.

Detalhes de Cada Ferramenta

Autoexclusão

A autoexclusão é a ferramenta mais robusta disponível. Ao solicitar a autoexclusão permanente, sua conta é encerrada definitivamente e o 11q11 se compromete a não reativar a conta, mesmo que você solicite futuramente. Para exclusões temporárias, o mínimo é de 30 dias.

Irreversível (permanente)

Time-Out

Pausa de 24h a 6 semanas. Ideal para quem sente que precisa de uma respirada sem encerrar a conta.

Temporário

Limite de Depósito

Diário, semanal ou mensal. A redução é imediata; aumentos só após 7 dias.

Configurável
📌 Importante sobre limites: Para proteger os usuários, a redução de qualquer limite (depósito, perda ou sessão) entra em vigor imediatamente. Já o aumento de qualquer limite tem um período de espera obrigatório de 7 dias corridos antes de entrar em vigor.

Sinais de Alerta: Quando o Jogo Deixa de Ser Diversão

Reconheça os sinais de que o jogo pode estar se tornando um problema na sua vida

Gastar mais do que planejou

Você frequentemente aposta valores maiores do que havia decidido inicialmente ou ultrapassa o orçamento definido para o mês.

Tentar recuperar perdas

Você continua apostando após perder, na esperança de recuperar o dinheiro perdido — o chamado "behavior de caça ao prejuízo".

Jogo interferindo no sono

Você fica acordado até tarde apostando ou acorda pensando em jogos e apostas, comprometendo a qualidade do seu descanso.

Afastamento de pessoas próximas

O jogo começa a ocupar tempo que antes era dedicado à família, amigos ou atividades sociais que você gostava.

Dificuldades financeiras por causa do jogo

Você deixou de pagar contas ou se endividou para conseguir dinheiro para apostar, ou pediu dinheiro emprestado para financiar o jogo.

Irritação ao não conseguir jogar

Você fica ansioso, irritado ou inquieto quando não consegue acessar a plataforma ou quando tenta reduzir o tempo dedicado ao jogo.

Autoavaliação: Como Está a Sua Relação com o Jogo?

Responda mentalmente a estas perguntas para refletir sobre seus hábitos de jogo

Se você responder "sim" para três ou mais das perguntas abaixo, recomendamos conversar com nosso suporte ou buscar orientação profissional especializada em dependência comportamental.

Você já apostou mais dinheiro do que podia se dar ao luxo de perder em um único dia?

Você já precisou apostar com valores cada vez maiores para sentir a mesma emoção de antes?

Você já tentou, sem sucesso, controlar, reduzir ou parar de apostar?

Você já ficou inquieto ou irritado ao tentar reduzir ou parar de apostar?

Você já apostou para escapar de problemas ou aliviar sentimentos de culpa, ansiedade ou depressão?

Depois de perder dinheiro no jogo, você geralmente volta no dia seguinte para tentar recuperar?

Você já mentiu para familiares ou amigos sobre o quanto aposta ou quanto dinheiro já perdeu?

Você já comprometeu ou perdeu um relacionamento importante, emprego ou oportunidade por causa do jogo?

Você já pediu dinheiro emprestado a alguém ou vendeu algo para conseguir dinheiro para apostar?

Você já considerou ou praticou alguma ação ilegal para financiar o jogo?

✓ Se você respondeu "não" para todas as perguntas: Ótimo — você parece ter uma relação saudável com o jogo. Continue acompanhando seus hábitos e use as ferramentas de limite disponíveis no 11q11 como precaução.
18+

Proibido para Menores

O 11q11 adota uma política de tolerância zero em relação ao acesso de menores de 18 anos à plataforma. O acesso e uso de qualquer serviço do 11q11 é estritamente proibido para pessoas com menos de 18 anos de idade, conforme determinado pela legislação brasileira e pelos nossos Termos e Condições.

Se você é pai, mãe ou responsável legal e está preocupado que um menor possa estar acessando plataformas de jogo online, recomendamos as seguintes medidas de proteção:

  • Utilize softwares de controle parental nos dispositivos compartilhados (Net Nanny, Kaspersky Safe Kids, Google Family Link, Screen Time no iOS);
  • Mantenha suas credenciais de acesso ao 11q11 em segurança e nunca as compartilhe;
  • Nunca deixe sessões abertas em dispositivos de acesso compartilhado;
  • Em caso de suspeita de acesso não autorizado por menores, contate o suporte do 11q11 imediatamente.
Verificação de Idade: O 11q11 realiza verificação ativa de identidade (KYC) para todos os usuários antes da liberação de saques. Contas identificadas como pertencentes a menores de 18 anos são encerradas imediatamente, com todos os fundos retidos conforme a legislação.

Onde Buscar Ajuda

Se você ou alguém que você conhece precisa de apoio, existem recursos gratuitos disponíveis no Brasil

Organizações de Apoio

Estas organizações oferecem apoio gratuito e confidencial para pessoas com dependência ao jogo:

Jogadores Anônimos Brasil Grupos de apoio em todo o Brasil para dependentes do jogo. jogadoresanonimos.org.br
CAPS AD — Centro de Atenção Psicossocial Álcool e Drogas Atendimento gratuito pelo SUS em todas as cidades brasileiras para dependências comportamentais.
CVV — Centro de Valorização da Vida Apoio emocional e prevenção ao suicídio. Ligue 188 ou acesse cvv.org.br (atendimento 24h, gratuito).
PROCON — Proteção do Consumidor Para questões relacionadas a serviços de apostas online e defesa dos seus direitos como consumidor.

Suporte do 11q11

Nossa equipe de suporte está treinada para acolher usuários que precisam de ajuda com jogo responsável. Você pode entrar em contato a qualquer hora, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português.

E-mail de suporte:
[email protected]
Disponibilidade:
24 horas · 7 dias por semana
Horário de Brasília (BRT, UTC-3)

Todas as solicitações relacionadas a jogo responsável, como ativação de autoexclusão ou configuração de limites, têm prioridade no nosso atendimento.

Perguntas Frequentes sobre Jogo Responsável

Esclareça suas dúvidas sobre as ferramentas e políticas de jogo responsável no 11q11

Você pode solicitar a autoexclusão diretamente pelo painel da sua conta, na seção "Jogo Responsável". Escolha entre autoexclusão temporária (mínimo 30 dias) ou permanente. Se preferir, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] e nossa equipe ativará a autoexclusão imediatamente. A autoexclusão permanente é irreversível — mesmo se você solicitar a reativação futuramente, o 11q11 manterá a exclusão.

A redução de um limite de depósito entra em vigor imediatamente após a sua solicitação. Já o aumento de um limite (ou o cancelamento de um limite existente) tem um período de espera obrigatório de 7 dias corridos antes de entrar em vigor. Essa diferença existe para proteger os usuários contra decisões impulsivas de aumentar os próprios limites.

Não. O time-out (pausa forçada) não pode ser cancelado antes do prazo escolhido. Isso é intencional — a ferramenta existe justamente para garantir que você tenha um período de afastamento sem possibilidade de retorno impulsivo. Após o término do período de pausa, sua conta é reativada automaticamente. Se quiser um período maior, você pode solicitar uma extensão a qualquer momento durante o time-out.

Durante a autoexclusão, seu saldo permanece na conta e pode ser sacado normalmente. O acesso para fazer apostas e jogos é bloqueado, mas a funcionalidade de saque permanece disponível. Para solicitar o saque do saldo durante a autoexclusão, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected].

Não. Ao ativar a autoexclusão, o 11q11 remove automaticamente o usuário de todas as listas de comunicação de marketing, incluindo e-mails promocionais, notificações de bônus e qualquer outra comunicação de natureza comercial. Apenas comunicações essenciais relacionadas à conta (confirmação de saque, verificação de identidade) continuam sendo enviadas quando necessário.

Sim. O limite de depósito mínimo que pode ser configurado é de R$ 20,00 por período (diário, semanal ou mensal). Não existe um valor máximo para o limite — você pode configurar qualquer valor acima de R$ 20,00 que reflita o seu orçamento de entretenimento. Recomendamos que o limite seja definido com base no que você confortavelmente destina ao lazer, sem comprometer as suas despesas essenciais.

O 11q11 está do seu lado. Sempre.

Tem dúvidas sobre jogo responsável, quer configurar limites ou precisa de mais informações sobre nossos Termos e Condições? Nossa equipe de suporte fala português e está disponível 24 horas por dia para ajudar você.